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ServiciosEn la oferta de servicios asumimos la gestión de TI y de los procesos de negocio de nuestros clientes donde la tecnología y el valor añadido son elementos estratégicos y diferenciales. Entendemos la externalización bajo una perspectiva de socio tecnológico, construyendo con nuestros clientes una estrecha relación, donde la colaboración se liga a la evolución de su negocio, compartiendo objetivos, riesgos y beneficios. Por este motivo la oferta de Indra cubre toda la cadena de valor de los servicios, desde la gestión de aplicaciones al BPO. "Outsourcing" de TILa oferta de Indra en outsourcing se apoya en nuestras capacidades estructurales: una red de centros de Servicios de Producción (CSP), un conjunto de profesionales altamente cualificados y una metodología adecuada a las mejores prácticas. En 2008 en Indra hemos continuado globalizando los servicios de outsourcing que han mejorado el modelo de relación con nuestros clientes y nos han permitido estar más cerca de sus necesidades geográficas y de tiempos de respuesta. Los procesos de outsourcing se organizan por países, especializándose por zonas geográficas, lo que supone una estandarización de nuestras oferta, una reducción de los costes y el desarrollo de modelos tecnológicos dinámicos y optimizados. Indra ha continuado en 2008 siendo la compañía líder del mercado español de gestión de aplicaciones (AM) y outsourcing de TI con una destacada posición en Latinoamérica y creciendo en Europa. "Business Process Outsourcing": eficiencia y rentabilidad operativaIndra tiene una oferta integral de externalización de procesos de negocio que ofrece a través de su filial Indra bmb. En 2008 hemos avanzado en el desarrollo de una oferta sectorial partiendo de las referencias de éxito con que ya contamos. de hecho la actividad de BPO ha crecido de manera muy relevante en los mercados de Administraciones Públicas y Sanidad, y en Telecom y Media y Utilities, sectores estratégicos a los que se ha unido una nueva unidad de negocio orientada a los mercados de Transporte y Tráfico, y Seguridad y Defensa. En el sector de Servicios Financieros Indra sigue manteniendo su liderazgo, gestionando más de 90 tipos de procesos de negocio a las entidades financieras que colaboran con nosotros. La búsqueda de la calidad y la excelencia ha tenido un claro reflejo en 2008 con la constitución del equipo eficiencia cuya misión es la de optimizar los procesos para aumentar su rentabilidad y eficiencia. Como ejemplo del trabajo desarrollado en 2008 está el Proyecto Casiopea que ha convertido los 60 centros autónomos de gestión de hipotecas en puntos exclusivos de relación con el cliente, centralizando la gestión en un único centro en Valencia, lo que ha supuesto un ahorro en tiempo y costes, una reducción del número de errores y un incremento en la calidad de los resultados. En el mercado de telecomunicaciones gestionamos, para operadoras como ONO y Orange, servicios en toda la cadena de provisión, tanto en lo que se refiere a los procesos administrativos como a los puramente técnicos; el objetivo de nuestra compañía es incrementar su oferta en servicios de postventa para aportar un valor diferencial a nuestros clientes. |
FuturoEn periodos de desaceleración económica, adquieren especial relevancia los servicios de ‘outsourcing’. la externalización de servicios o procesos de negocio, pueden constituirse en una herramienta clave para reducir costes para las empresas y, al mismo tiempo, dotarles de la capacidad para acceder a innovaciones tecnológicas que les permitan buscar ventajas competitivas, diferenciarse y mejorar su competitividad. En la actualidad, contamos con la capacidad necesaria, por oferta y por presencia internacional, para constituirnos en un partner global de cualquier empresa. En el segmento de BPO, continuaremos desarrollando una oferta sectorial para cada uno de los sectores de demanda en los que operamos, aprovechando las referencias de éxito con que ya contamos. En el sector financiero, en el que nuestra posición es más fuerte, prevemos seguir consolidando el liderazgo en españa mediante el desarrollo de oferta. Nuestro posicionamiento como empresa sostenible nos empuja a continuar innovando en nuestros procesos para conseguir servicios tecnológicos que minimicen el consumo energético y su impacto medioambiental. Por otro lado, nuestro posicionamiento y capacidades nos sitúan en una excelente posición para aprovechar el crecimiento del mercado. el ‘outsourcing’, y más particularmente el BPO, siguen siendo los segmentos de mayor crecimiento dentro del mercado de servicios de TI. |
Impacto Medioambiental‘Green IT’: Ahorro Energético de los Centros de Procesos de DatosLos servicios de ‘outsourcing’ y BPO suelen llevar asociados servicios de ‘hosting’ o ‘housing’, es decir alojar aplicaciones de un cliente en servidores propios o servidores de un cliente en instalaciones propias, que se conocen con el nombre de centros de Proceso de datos (CPD). Los CPDs son muy intensivos en consumo energético, tanto por el consumo eléctrico de los equipos informáticos como por el consumo de los equipos necesarios para refrigerar las instalaciones. Durante 2008, la compañía ha impulsado iniciativas para reducir el consumo energético de sus centros de Proceso de datos a través de la consolidación de servidores. Esta consolidación consiste en realizar un análisis de los servidores existentes para concentrar esa capacidad en menos servidores de mayor potencia. Esto implica los siguientes aspectos:
Indra pretende continuar con las iniciativas de consolidación y virtualización de servidores como herramienta fundamental para reducir el consumo energético de la compañía y su impacto medioambiental. Adicionalmente,la compañía tiene previsto desarrollar e implantar indicadores específicos para medir la eficiencia energética de sus centros de Procesos de datos (CPD). |