La compañía evalúa periódicamente la satisfacción de sus proveedores y valora sus sugerencias para mejorar la relación con ellos desde hace cuatro años a través de una encuesta específica.

En 2008, el número de proveedores que participó en la encuesta fue de 89, sobre una muestra inicial de 228 encuestas enviadas. El índice de satisfacción general obtenido en 2008 fue de 4,1 puntos de media en una escala de 1 a 5.

Para un número muy significativo de suministradores, el 37%, de los encuestados, las relaciones con Indra son excelentes (5 sobre 5). Otro 44% valora la relación con un alto nivel de satisfacción (4), un 14% otorga un valor medio (3), y para 5% de ellos el nivel de satisfacción es bajo.

En el modelo de cuestionario utilizado se proponían 6 preguntas para calificar diferentes aspectos de gestión:

• Política de selección de suministradores de Indra, ¿es transparente y favorece la libre competencia?
• Especificaciones del contrato de suministro, ¿son suficientemente claras?
• Desarrollo del contrato de suministro, ¿cumple Indra adecuadamente con los términos establecidos?
• Exigencia de los términos pactados, ¿el nivel de exigencia por parte de Indra es eladecuado?
• Eficacia de los interlocutores, ¿es adecuado el nivel de eficacia de los interlocutorescon los que ha tenido contacto?
• Flexibilidad, ¿Indra ofrece un marco de relación flexible en el que el suministradorpuede aportar su experiencia?

La transparencia y libre competencia en la política de selección recibe una puntuación media de 3,82 puntos. Respecto a las especificaciones del contrato, el valor medio alcanzado para el conjunto de la muestra fue de 3,78 puntos. El atributo de cumplimiento del contrato obtuvo una calificación media de 4,04 puntos. El nivel de exigencia tuvo un valor medio de 3,94 puntos.
La eficacia de los interlocutores, aspecto que este año se valoró por primera vez, fue el atributo mejor considerado, obteniéndose una calificación media de 4,25 puntos. En cuanto a flexibilidad, la valoración fue de 3,84 puntos de media.

Adicionalmente a los seis atributos de gestión ya analizados se plantearon a los suministradores tres preguntas vinculadas a la valoración de Indra como cliente del suministrador. Así, el valor de Indra como referencia tuvo una valoración del 4,18; la comparación con otros clientes de 3,88; y la evolución de la relación de 3,90.

Por lo que respecta a los aspectos relacionados con la sostenibilidad, se pregunto en la encuesta por el valor que los proveedores concedían a diversos aspectos de la sostenibilidad con el fin de averiguar la relevancia que otorgaban a cada uno así como sobre cuáles debería informar públicamente Indra.

La gestión de clientes, la innovación, la ética/ Código de Conducta/Política anticorrupción/, el desarrollo de capital humano y seguridad tecnológica obtuvieron una mayor valoración media-alta mayo, aunque todos los analizados alcanzaron un 3,7 de media en una escala sobre 5 en el aspecto de relevancia.

Por otro lado, en lo que respecta a información pública, todos los aspectos fueron valorados con una importancia media-alta (mayor de 3,7 puntos sobre 5) a la hora de informar sobre ellos. Los 5 más valorados y sobre los que los proveedores consideran muy importante informar fueron los siguientes: innovación, etica e integridad/ Código de Conducta/ Política anticorrupción, gestión de clientes, seguridad tecnológica y desempeño medioambiental.

Objetivos Básicos

Las relaciones de Indra y los proveedores conforman uno de los pilares de la compañía y son un aspecto clave en la calidad de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
En Indra se han establecido estándares rigurosos tanto en la calidad como en la forma en que llevamos a cabo nuestras relaciones de negocio. Por este motivo, esperamos el mismo compromiso por parte de nuestros proveedores.

Indra aspira a que todas las organizaciones con las que colabora encuentren en la compañía su mejor aliado para su desarrollo y se compromete a desarrollar su actividad con cercanía, visibilidad y accesibilidad con respecto a sus proveedores.

Esta declaración general se plasma en unas intenciones, objetivos y compromisos concretos que se articulan a continuación:

Cómo desea Indra ser percibida por sus proveedores

• Como un referente tecnológico.
• Como un cliente excelente (el cliente) por su solvencia, seriedad y crecimiento.
• Como un cliente exigente.
• Como un cliente que cumple sus compromisos y colabora con sus
  proveedores.
• Como una muy buena referencia comercial.

Qué espera Indra de un proveedor

• Que se involucre y comprometa con los objetivos de Indra para conseguir la satisfacción de sus clientes.
• El fiel cumplimiento de los compromisos acordados.
• La continua excelencia en la calidad de los bienes o servicios suministrados.
• Flexibilidad en su gestión y capacidad de respuesta que permita a Indra adaptarse en todo momento a las eventuales modificaciones de requerimientos de sus clientes.
• Ética y una gestión transparente.

Qué ofrece Indra al proveedor

• Participación: Estableciendo políticas de participación del proveedor en aquellas áreas en las que se involucre para una mejor comprensión de las necesidades de Indra, y aportar su experiencia.
• Selección: La política de selección de los proveedores por parte de Indra se basa en los principios de ética profesional y libre competencia.
• Comunicación y relación: Establecer canales de comunicación recíproca que favorezcan y garanticen la transparencia en la relación y el entendimiento de las necesidades mutuas, y que también permitan conocer las situaciones o posibles cambios en ambas organizaciones que pudieran afectar el cumplimiento de los pactos contractuales para buscar soluciones conjuntas.

Derechos humanos y estándares laborales esenciales

Indra reconoce su responsabilidad, en virtud de la ‘Declaración universal de Derechos Humanos’, en promover y proteger los derechos humanos en nuestras operaciones empresariales. También reconocemos los principios del ‘Pacto Mundial’ y tenemos nuestra propia política de diversidad.

Animamos a todos nuestros proveedores a que adopten una aproximación similar.

En particular, esperamos que nuestros proveedores:

• Cumplan la legislación aplicable y las recomendaciones ratificadas por la OIT.
• Mantengan un entorno laboral seguro, adoptando las medidas preventivas correspondientes (información, formación, equipos de protección individual y vigilancia de la salud) con el fin de evitar los riesgos laborales.
• Traten a los empleados de forma justa y no los discriminen por motivos de sexo, orientación sexual, raza, edad, pertenencia a sindicatos, afiliación política, estado civil o nacionalidad.

Compromiso e Impacto Medioambiental

Indra trabaja con proveedores que cumplen la legislacióon vigente y desea que demuestren su compromiso con el medioambiente y que desarrollen sistemas de gestión medioambiental, y más particularmente que:

• Mantengan y estén comprometidos con las políticas medioambientales pertinentes.
• Reconozcan los impactos medioambientales clave de su negocio.
• Supervisen el cumplimiento de objetivos mejorados e informen periódicamente de ello.
• Adopten los sistemas de gestión medioambiental necesarios y asignen las correspondientes responsabilidades.

Indra mantiene como partners de referencia a Oracle y SAP, sobre todo de cara a los mercados internacionales, ya que conjugando las capacidades de ambos, tanto de preventa como de contingencia, Indra puede incrementar su capacidad operativa en el extranjero llevando la gestión desde España, un ejemplo de ello es el proyecto ganado en Vietnam para modernizar la gestión financiera y de RR HH de la mayor eléctrica del país.

En 2008, Indra alcanzó el nivel de Global Partner de Oracle, siendo una de las cinco únicas empresas en el mundo que lo han logrado, y en 2009 se prevé alcanzar el mismo nivel de confianza con SAP. Además, Indra ha sido en 2008 una de los primeros Service Partners en inversiones en formación; la compañía es reconocida como la empresa que más ha invertido en formación en España; estos hechos muestran la estrecha relación que mantiene con sus partners y las garantías y nivel de exigencia que pone al implantar las soluciones a sus clientes.

En el área internacional, dentro del Programa IFMMs, al amparo del Banco Mundial, Indra se encarga de la modernización de la gestión financiera y de aprovisionamiento del Gobierno en Zambia, modernizando la estructura de las AA PP y aportando así una trazabilidad de los fondos que el país recibe de las organizaciones internacionales para su desarrollo, lo que es requisito imprescindiblepara que siga recibiendo estas partidas. Dentro de este programa IFMMs, Indra está haciendo propuestas importantes para países como Camboya, Bangladesh y Ucrania.

Desde 2005, el Plan Estratégico de Compras de carácter trienal incluye aspectos de alto valor en sostenibilidad al simplificar, automatizar y aplicar las nuevas tecnologías del e-commerce en los procesos de compras, con importantes ahorros en consumos y tiempos tanto para Indra como para sus proveedores.

De acuerdo a dicho plan, las actuaciones más significativas que Indra ha puesto en marcha desde entonces han sido:

• La eliminación del papel en la emisión de todos los pedidos y la firma electrónica.
• La implantación de un Sistema Automático de Seguimiento de Pedidos (SASP) que desde mediados de 2008 ha sido elegido como sistema corporativo.
• La automatización del proceso de compra de artículos de no producción (MRO) y artículos estándar de producción de catálogo en distribuidores.

Tras la encuesta a los subcontratistas de los centros de Torrejón y San Fernando de Henares, Indra estableció unos requisitos ambientales mínimos para su contratación.